我们的服务体系旨在为用户提供快速、有保障的软件技术支持响应,切实解决用户遇到的技术性、策略性难题,从服务中提取用户的真实需求,反馈并执行到开发等技术部门,在解决问题的同时完善我们的产品,形成软件开发、测试、使用过程中紧密地闭环系统。

  我们对自己的服务体系的要求:

   ——专人响应:在售前、售后技术团队和用户之间建立最直接的联系,跟踪了解用户的应用进展,及时预测可能及必须的技术要点,为排故和可预测性问题的及时解决开辟顺畅通道。

  ——快速性:售前、售后技术团队以各种方式接收用户的反馈,第一时间进行远程沟通响应,包括以下方式:如E-mail、电话、传真、Web、IM等,在最短时间内解决用户提出的问题。对需要延时解决的,则对项目备案至技术支持数据库,并进一步向开发团队提出咨询,协助用户解决问题。所有远程响应在4小时之内,对无法通过远程响应解决的或重大故障,我们提供开发或工程人员的现场技术支持,响应时间在一个工作日内。

   ——服务备档:所有用户资料及服务过程均存储在九桥同步软件的用户资料数据库中,并按技术实施和服务阶段进行更新。数据库中建立了相应的专题分析、预定义了主要问题的解决方案,以便及时响应用户需求。

   我们遵循最优服务保障体系建立的售后服务及技术支持机制,以切实高效而快速地解决问题,最大限度地保护用户投资,为用户排忧解难作为我们的最终服务目标。

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